เป็นเวลานานแล้วที่จะเกิดขึ้น แต่กรมการเคหะและการพัฒนาเมืองได้เข้าสู่ระยะที่ 2 ของโปรแกรมศูนย์ความเป็นเลิศด้านไอทีให้ทันสมัยกว่าหนึ่งปีหลังจากเสร็จสิ้นระยะที่ 1 HUD เพิ่งทำสัญญากับผู้จำหน่ายสองรายเพื่อย้ายการประมวลผลแบบคลาวด์และ CoE ของประสบการณ์ลูกค้าไปสู่ขั้นตอนการใช้งานIrv Dennis หัวหน้าฝ่ายการเงินของ HUD กล่าวว่าหน่วยงานไม่ได้นั่งรอเฟส 2เพื่อเริ่มตอบสนองความต้องการด้านเทคโนโลยีเร่งด่วนเหล่านี้ แต่ตอนนี้ CoE กำลังก้าวเข้าสู่ระยะต่อไป
พวกเขาจะเร่งการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและวัฒนธรรมของ HUD
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
Irv Dennis เป็น CFO ของ Department of Housing and Urban Development (เอื้อเฟื้อภาพ Feliciano School of Business แห่งมหาวิทยาลัย Montclair State)
ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เดนนิสกล่าวว่า HUD เริ่มทำลายอุปสรรคแบบดั้งเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านประสบการณ์ของลูกค้า
“สิ่งที่เราต้องการทำคือการโต้ตอบกับลูกค้าของเรามากขึ้น เราเป็นหน่วยงานที่แยกจากกันซึ่งแต่ละโปรแกรมทำงานแยกกัน” เดนนิสกล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Federal News Network “เราได้เปลี่ยนแปลงหน่วยงานนี้ในหลายๆ ด้านเพื่อให้ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างสำนักงาน C-suite และโปรแกรมต่างๆ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า เราจึงต้องการวัดความรู้สึกของลูกค้า เราอยากได้ยินเสียงของพวกเขา เราต้องการสังเกตและโต้ตอบกับเราและช่วยให้เราให้บริการได้ดีขึ้น”
แม้ว่า HUD จะมีความคืบหน้าไปบ้างแล้ว แต่ CoE จะช่วยให้หน่วยงานใช้ข้อมูล
ได้ดีขึ้นเพื่อให้บริการผู้รับทุนและลูกค้ารายอื่นๆเดนนิสกล่าวว่าเป้าหมายหนึ่งภายใต้ความพยายามของ CoE คือการปรับปรุงกระบวนการสำหรับผู้รับทุน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องกรอกข้อมูลเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกเมื่อสมัครเพื่อรับโอกาสต่างๆ
สำหรับความพยายามในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า HUD ได้ว่าจ้าง Booz Allen Hamilton เพื่อสร้างความสามารถด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ภายใต้ Office of Customer Experience ใหม่
ภายใต้ Cloud CoE HUD ได้ว่าจ้าง Systems Engineering Solutions Corp. ซึ่งจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการจัดการบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานให้ทันสมัย เพื่อให้สามารถหยุดรับแบบฟอร์มกระดาษนับล้านที่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองและทำให้การรวบรวมข้อมูลยากขึ้นมาก
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่พิสูจน์คุณค่า
เช่นเดียวกับประสบการณ์ของลูกค้า HUD ไม่ได้รอคอยรางวัล เดนนิสกล่าวว่าในฐานะส่วนหนึ่งของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเอเจนซี่ บริษัทได้ปรับปรุงรูปแบบและกระบวนการให้ทันสมัยด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ
ในร้าน CFO เดนนิสกล่าวว่าการใช้ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) กับกระบวนการคงค้างทางบัญชีช่วยลดเวลาที่ใช้ลงเหลือ 65 ชั่วโมงจาก 2,500 ชั่วโมง“สิ่งที่เคยเป็นโครงการหกเดือนสามารถทำได้ใน 10 วันแล้ว เมื่อผู้คนเห็นเช่นนั้น พวกเขารู้สึกตื่นเต้นและผมท้าทายให้พวกเขาคิดโปรเจกต์อื่นๆ” เขากล่าว “ตอนนี้เราได้ระบุกระบวนการที่แตกต่างกัน 35 กระบวนการและ 70,000 ชั่วโมงที่เราจะนำไปใช้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า”
เดนนิสกล่าวว่าตอนนี้ HUD ได้รับรางวัลสองในสามของ CoEs แล้ว มีเป้าหมายระยะสั้นบางอย่างที่ใกล้จะมาถึง
เขากล่าวว่าสำหรับการบริการลูกค้า HUD คาดว่าจะมีการสร้างแพลตฟอร์มพื้นฐานอย่างรวดเร็วในปีหน้า
“ในระยะยาว เป้าหมายคือการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่ HUD ซึ่งนี่เป็นเพียงวิถีชีวิตโดยไม่ต้องคิดถึงเรื่องนี้ เมื่อเราเห็นกระบวนการที่สามารถทำงานอัตโนมัติได้ เราก็ทำโดยอัตโนมัติ” เดนนิสกล่าว “HUD มีพนักงานที่ค่อนข้างมีอายุ ดังนั้นการพยายามเปลี่ยนวัฒนธรรมและนำวิธีคิดใหม่เข้ามาจึงไม่ใช่เรื่องง่าย เรามีบุคลากรที่ยอดเยี่ยมมากมายที่ HUD ซึ่งได้น้อมรับความคิดริเริ่มเหล่านี้มากมาย เราไม่ได้เกี่ยวกับการเลิกจ้างงานแต่อย่างใด เรากำลังสร้างประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้คนชอบที่จะวิเคราะห์ข้อมูลมากกว่าการผลักตัวเลขไปมา”
HUD จะยัง คงให้รางวัล CoE ที่สามสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล หน่วยงานได้ปล่อยคำขอใบเสนอราคาสำหรับ 6 สาขา แต่น่าจะลงเอยด้วยการได้รับรางวัลทั้งหมด 3 รางวัล
